أهداف خدمة العملاء:

1. راجع تقارير التشغيل الدورية.
2. تحديد سبب التأخير.
3. إجراءات تصحيحية كافية.
4. التواصل مع العملاء عن أي تأخير أو مشاكل قد تحدث.
5. سجل شكاوى العملاء، ومتابعته وتحقيق انخفاض في عدد الشكاوى في المستقبل.
6. تقييم رضا العملاء بشكل دوري، وتحسين التقييمات.
7. قلل متوسط الوقت لحل مشكلات العملاء.

الإدارة الالتزام تجاه العملاء:

أليكس ترانس تلتزم اإلدارة العليا بتطبيق التحسينات المستمرة على نظام ضمان الجودة بشكل فعال من خلال:

1. تثبيت أهمية مفهوم رضا العملاء، مع الأخذ بعين الاعتبار سياسات الشركة والأنظمة المصرية.
2. تطوير وتطبيق سياسة الجودة للشركة.
3. تحديد أهداف الجودة لجميع الإدارات وتطبيقها.
4. ضمان توفير الموارد الكافية لتنشيط نظام الجودة.
5. مراجعة دورية لنظام ضمان الجودة داخل المنظمة.
6. تحديد متطلبات العملاء بشكل واضح ودقيق، ومساعدتهم في ذلك، ومن ثم العمل على تحقيق تلك المتطلبات وذلك لضمان أقصى قدر من الارتياح.
7. التواصل العملاء عن أي تأخير أو مشاكل أو أي تغييرات قد تحدث أثناء التشغيل وإرسال جميع التقارير المطلوبة، وثائق.
8. التقييم الدوري لرضا العملاء وتحليل نتائج هذا التقييم وتأخذ هذه التحليلات في الاعتبار عند تطوير النظم لتحسين وتحسين الخدمات.

للإتصال: [email protected]